湖北中医药大学成教论文：护患纠纷防范对策探讨

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　　随着我国医疗准则的变革，医学常识和法制观念的普及和媒体的鼎力宣传，使很多人开端认识到在就医进程中维护本身权益，并对护理人员的职业品德，技能程度及效劳质量提出了更高要求，致使护患胶葛不时晋级，甚至在任务场所患者对医护人员施行暴力。因而，讨论护患胶葛发生的缘由，追求防备胶葛的办法，对维护护患两边的权益，削减护患胶葛很有需要。
　　1 护患胶葛发生的缘由
　　1.1 护理人员本身方面的缘由
　　1.1.1 护理人员司法认识淡漠，不注重司法律例的进修，无视患者的知情权，不尊敬患者的隐私权，形成胶葛。
　　1.1.2 护理人员专业常识缺乏，技能操作不纯熟，给患者带来苦楚；不克不及准确、敏捷地运用设备，耽搁病人的急救，甚至招致病人灭亡。
　　1.1.3 护理人员效劳立场差，与患者缺乏沟通，语气僵硬，缺乏以病报酬中间的效劳认识，甚至与病人及家眷发作正面抵触、招致护患胶葛。
　　1.1.4 护理人员任务立场不严谨，违背任务准则及操作规程。规章准则、操作规程、岗亭责任是任务地指南，是护理平安的法宝，护士在任务中如不仔细执行，任务立场不严谨，就会轻易呈现过失，招致胶葛发作。
　　1.1.5 护理记载不完美，护理记载不实时、禁绝确、内容不连接，重点不凸起，呈现涂改等都邑成为护理胶葛时的“凭据”。
　　1.2 病院方面的缘由
　　病院任务负荷过重，护理人员缺编，招致任务质量下降，发作过失的概率添加；病院的硬件设备陈腐、掉队或许缺乏，招致耽搁病情，影响护理人员的急救与医治任务的实时执行。
　　1.3 患者及家眷方面的缘由

　　1.3.1 患者及家眷缺乏医学专业常识，对所患疾病自身能够发生的兼并症、后遗症；敌手术或操作呈现的并发症；对某些非凡反省能够呈现的不测状况；对施行急救能够发作的不良结果看法缺乏等。

　　1.3.2 患者的法制观念和自我维护认识加强，他们对医疗护理任务有一种警戒心思，对医疗护理运动进程中呈现的问题或一些不睬解的行为都但愿有个说法，以求得心思上的均衡。
　　2 护患胶葛的防备对策
　　2.1 增强司法常识进修，强化法制观念，加强自我维护认识 。明白本人在任务中的责任和义务，在发作护患胶葛时，能冷静冷静，仔细倾听病人及家眷的分歧定见，然后赐与耐性的分析 ，要以理服人，以感情人，有利于防备，消弭胶葛。
　　2.2 正直思维，改变护理观念。强化效劳认识，树立优越的护患沟通关系。护士要热情、宽容接收患者，为患者供应高质量的护理效劳，把病人要我们效劳改动为我们要为病人效劳，自动顺应情势的开展和市场经济需求。
　　2.3 增强职业品德涵养，进步护理步队的全体本质；增强护理人员的根底理论和根本技艺的进修，完美护理记载，进步护理质量。
　　2.4 正直任务立场，严厉恪守各项规章准则和操作规程。发现问题实时处理，把过失隐患祛除在萌芽形态之中。
　　2.5 完美病院硬件设备，假如前提有限，应分析清晰，嘱其实时转院，以免耽搁患者的医治或急救，招致护患胶葛的发作。
　　2.6 合理编制护理人力资本，减轻超负荷任务。
　　总之，护理任务的好坏直接关系到病院的形象，名誉及经济效益，护士应正视本人任务中的缺陷，进步本身综合本质 遵守职业品德，以削减护患胶葛的发作。

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